В ветеринарной клинике "Белый Клык" открылась вакансия руководителя отдела клиентского сервиса. Наш будущий коллега будет обеспечивать и развивать клиентский сервис и клиентский опыт в клиниках, а также работать над повышением уровня удовлетворенности клиентов.

Вы будете:

• Организовывать и планировать работу отдела, отвечающего за клиентский сервис (куда входят колл-центр, горячая линия, регистратура, отдел качества и иные отделы).
• Проводить аудит существующих регламентов, инструкций, схем и правил работы, создавать и внедрять новые. Разрабатывать и внедрять стандарты работы и коммуникации с клиентами во всех каналах взаимодействия, основанных на принципах клиентоцентричности.
• Разрабатывать и внедрять ключевые показатели качества сервиса.
• Исследовать качество предоставляемых услуг на основе изучения клиентского опыта, обращений клиентов.
• Заниматься регулярным поиском точек роста, направленных на повышение эффективности клиентского сервиса, внедрение лучших подходов в клиентском сервисе, тестирование гипотез.
• Отвечать за подбор, адаптацию, обучение и развитие сотрудников отдела.

Мы ожидаем:

• Высшее образование.
• Опыт работы руководителем клиентского сервиса от 5 лет.
• Работа в сфере медицины, ветеринарии или сферы услуг будет преимуществом.
• Опыт управления командой.
• Проактивность, клиентоориентированность, креативность. Ну и конечно же - любовь к животным!

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство.
• Белую заработную плату, которую обсуждаем исходя из опыта кандидата. Оплату больничных и отпускных.
• Ежегодная индексация заработной платы.
• График работы – 5/2. Гибкое начало рабочего дня.
• Комфортную рабочую среду, профессиональный коллектив и современное оборудование.
• Возможности карьерного и профессионального развития.
• Добровольное медицинское страхование для сотрудников, работающих в компании больше 1 года.
• Страхование жизни и здоровья сотрудников.
• Бесплатные консультации профессиональных психологов, юристов, финансовых специалистов и экспертов по здоровому образу жизни.
• Специальные условия для лечения своих домашних питомцев, а также на приобретение товаров в ветеринарной аптеке.
• Систему бонусов и скидок от компании и партнеров.
• Место работы – филиалы клиники «Белый Клык».